Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Wysyłka i Dostawa
Jak długo trwa dostawa?
Po złożeniu zamówienia przetwarzamy je w ciągu 1–3 dni roboczych. Następnie wysyłka zajmuje około 3–8 dni roboczych w zależności od Twojej lokalizacji. Łącznie dostawa trwa około 4–11 dni roboczych.
Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak — oferujemy darmową dostawę na wszystkie zamówienia.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysyłce zamówienia otrzymasz numer śledzenia na e-mail. Możesz go użyć w każdej chwili na naszej stronie Śledzenie Zamówienia.
Czy dostarczacie na terenie całej Polski?
Tak, dostarczamy do wszystkich miejsc w Polsce.
Zamówienia i Anulacje
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Tak, możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia, kontaktując się z nami pod adresem info@nova-nowak.com.
Po upływie 24 godzin anulacja nie jest gwarantowana, jeśli zamówienie zostało już przetworzone. W takim przypadku możesz je zwrócić po dostarczeniu (zobacz naszą Politykę Zwrotów i Refundacji).
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a postaramy się zaktualizować adres.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy BLIK, Visa, Mastercard, American Express, Przelewy24. Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie.
Czy moje dane płatności są bezpieczne?
Tak. Używamy szyfrowania SSL i bezpiecznych operatorów płatności, aby chronić Twoje dane.
W jakiej walucie zostanę obciążony?
Wszystkie ceny i płatności są przetwarzane w złotówkach (PLN).
Zwroty i Refundacje
Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Przedmiot musi być nieużywany i w oryginalnym stanie.
Czy muszę zapłacić za przesyłkę zwrotną?
Tak, o ile nie uzgodniono inaczej, klient jest odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej do naszego magazynu w Chinach.
Jak rozpocząć zwrot?
Po prostu napisz do nas na adres info@nova-nowak.com z numerem zamówienia i powodem. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotny.
Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?
Zwroty są przetwarzane w ciągu 7 dni od otrzymania zwróconego towaru. Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
Czy mogę wymienić produkt?
Tak. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i produkt, na który chcesz dokonać wymiany.
Problemy z Zamówieniem
Co jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni, dołączając zdjęcie i numer zamówienia. Naprawimy to.
Co jeśli mój produkt jest uszkodzony lub wadliwy?
Prześlij nam wiadomość z numerem zamówienia, opisem problemu i kilkoma wyraźnymi zdjęciami. Dokonamy przeglądu i zaproponujemy zwrot pieniędzy, wymianę lub nowy produkt.
Co jeśli czegoś brakuje w moim zamówieniu?
Daj nam znać jak najszybciej, wysyłając e-mail z numerem zamówienia i opisem problemu.
Kontakt i Wsparcie
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami e-mailowo pod adresem info@nova-nowak.com lub telefonicznie pod numerem +48732125905
Jesteśmy dostępni:
Poniedziałek – Piątek: 08:00 – 20:00
Sobota i Niedziela: 12:00 – 18:00
Jak długo trwa odpowiedź?
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin.