Polityka Zwrotów i Refundacji
Zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Jeśli coś nie jest w porządku, zrobimy wszystko, aby szybko i bezproblemowo to naprawić.
Proste zwroty
Masz 30 dni od daty dostarczenia przesyłki, aby zwrócić dowolny produkt — bez względu na powód. Akceptujemy zarówno zwroty produktów wadliwych, jak i te wynikające ze zmiany decyzji. Chętnie też wymienimy produkt na inny, jeśli wolisz.
Jak zwrócić produkt?
Krok 1: Skontaktuj się z nami pod adresem info@nova-nowak.com
Krok 2: Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu
Krok 3: Odpowiemy, podając adres zwrotny oraz instrukcje krok po kroku
Krok 4: Starannie zapakuj produkt (wraz z oryginalnym opakowaniem i metkami) i odeślij na wskazany adres
Ważne: Nie odsyłaj niczego bez wcześniejszego kontaktu z nami — pozwala nam to sprawnie i szybko obsłużyć Twój zwrot.
Koszty zwrotu i adres wysyłki
- W przypadku zwrotów z powodów osobistych (np. zmiana zdania), koszty wysyłki pokrywa klient. Szacunkowy koszt zwrotu standardową pocztą to zazwyczaj 92-200 PLN.
- Zalecamy skorzystanie z usługi kurierskiej z możliwością śledzenia przesyłki i wcześniejsze sprawdzenie cen wysyłki.
- W przypadku produktu wadliwego lub błędnie dostarczonego:
-
- Otrzymasz od nas etykietę zwrotną opłaconą z góry
- Pokryjemy pełne koszty wysyłki zwrotnej
Adres do zwrotów:
Nova Nowak
367–375 Queen's Road Central
Hongkong, 999077
Hongkong
Kiedy przyjmujemy zwrot?
Zwrot jest możliwy, jeśli:
- Produkt jest w stanie nienaruszonym (nieużywany i nieprany)
- Zawiera oryginalne metki i opakowanie
- Został odesłany w ciągu 30 dni od daty dostarczenia
Kiedy nie możemy przyjąć zwrotu?
Niestety nie przyjmujemy zwrotów, jeśli:
- Minęło ponad 30 dni od dostawy (ale napisz do nas — postaramy się pomóc!)
- Produkt był używany, noszony lub uszkodzony
- Brakuje metek lub oryginalnego opakowania
- Odbiór przesyłki został odmówiony (w takim przypadku ponosisz koszt zwrotu)
Darmowe zwroty w przypadku wadliwych produktów
Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub nieprawidłowy produkt:
- Otrzymasz darmową etykietę zwrotną
- Zwrócimy pełną kwotę zamówienia, wraz z kosztem dostawy
- Wystarczy, że się z nami skontaktujesz — wszystkim się zajmiemy
Zwroty pieniędzy i terminy
- Zwroty realizujemy w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu
- Zwrot nastąpi na oryginalną metodę płatności
- Wolisz coś innego? Możesz wybrać wymianę lub bon podarunkowy
Chcesz wymienić produkt?
Szukasz innego rozmiaru lub koloru? Napisz do nas na info@nova-nowak.com — z przyjemnością pomożemy w wymianie.
Wadliwy produkt lub inny problem?
Jeśli coś nie działa jak należy lub dotarło uszkodzone:
- Skontaktuj się z nami od razu
- Pokryjemy wszystkie koszty, w tym przesyłkę zwrotną
- Dążymy do szybkiego i bezproblemowego rozwiązania — Twoje zadowolenie to nasz priorytet
Kilka dodatkowych informacji
- 30-dniowy okres zwrotu liczy się od dnia dostarczenia zamówienia, a nie od daty zakupu
- Zawsze skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu
- Jeśli odmówisz odbioru przesyłki, będziesz odpowiedzialny za koszt jej zwrotu
Skontaktuj się z nami
Masz pytania?
Napisz do nas lub zadzwoń, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub uwagi dotyczące naszych zasad, strony internetowej lub produktów.
Nazwa sklepu: Nova Nowak
Nazwa firmy: CommerceGrowth Limited
Numer rejestracyjny firmy: 77555943
Adres: 367-375 Queen's Road Central, Hongkong, 999077, Hongkong
Adres e-mail: info@nova-nowak.com
Numer telefonu: +48 732 125 905
Lub skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, który znajdziesz tutaj.